Pon al cliente en un mapa

Sin cliente, no hay negocio.

Sin interlocutor, no hay comunicación.

Sin el otro, no hay amor.

Noemí Vico

¿QUÉ SON LOS MAPAS DE EMPATÍA?

Las teorías del MARKETING ya vaticinaban la importancia vital del CLIENTE en el proceso de creación y comercialización de empresas, productos y servicios. Finalmente el éxito reside en la adaptación a las NECESIDADES del cliente, en aportarle la solución a los problemas que se le plantean y en la mirada compartida. Si tenemos en cuenta la teoría de los MODELOS DE NEGOCIO y la ESTRATEGIA DE LOS OCÉANOS AZULES veremos cómo cobra importancia el ir más alla de la competencia para centrar la PROPUESTA DE VALOR en buscar soluciones  a las verdaderas preocupaciones y motivaciones de nuestro cliente.

Una de las herramientas clave para trabajar en el conocimiento de nuestro cliente es el MAPA DE EMPATÍA creado por XPLANE cuyo objetivo es convertir los segmentos de clientes en PERSONAS, que sienten, que piensan, que tienen motivaciones y frustraciones, que viven con otros y se sienten inmersos en diferentes entornos de influencia.

¿CÓMO PODEMOS UTILIZAR EL MAPA DE EMPATÍA?

Iremos haciendo un recorrido de preguntas sobre cada uno de los cuadrantes e incluyendo notas tipo POST-IT con las respuestas clave. Conseguiremos en una sola imagen tener la visión general de quién es nuestro cliente y cómo podemos acercarnos a él.

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

• ¿Qué le mueve?
• ¿Qué le preocupa?
• ¿Qué le importa realmente?

¿QUÉ VE?

• ¿En qué entorno se mueve?
• ¿Quiénes son las personas clave a su alrededor?
• ¿A qué problemas y a qué ofertas se expone?

¿QUÉ DICE Y HACE?

• ¿Qué dice y con quién habla?
• ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
• ¿Cómo se comporta?
• ¿Sobre quién influye?

¿QUÉ ESCUCHA?

• ¿Quiénes le influyen?
• ¿Cómo le influyen?

DEBILIDADES

• ¿Qué cosas le producen frustración?
• ¿Cuáles son sus miedos y obstáculos? 

FORTALEZAS

• ¿Qué quiere conseguir?
• ¿Cómo lo intenta alcanzar?

9 Consejos para ser un buen líder

Hoy día la gran diferencia entre una empresa que simplemente funcione (suerte que aún funciona) a una que no sólo va bien si no que es capaz de superar los obstáculos que le vienen por delante, radica en el liderazgo que tienen sus directivos, sus trabajadores... el liderazgo que es capaz de trasmitir y emanar a todo el equipo.

Un buen liderazgo se forja desde los cimientos para poder llegar a ser profesionales éticos que contribuyan al desarrollo de las organizaciones y al crecimiento de sus colaboradores, sin dejar a un lado la sencillez y el espíritu humanista. La relación armónica entre de estas áreas, garantiza un buen liderazgo.

¿Qué consejo le darías a los futuros líderes? ¿Qué es lo que debes hacer para ser un buen líder?

4 claves de un buen marketing

Actualmente ante la falta de trabajo y a la competencia feroz en todos los campos, ya no cabe duda que una buena estrategia de marketing es vital para difeferenciarnos del resto, y para eso nuestra mejor baza es un blog donde expresar nuestras ideas y explicar quienes somos. 

Precisamente de eso trata el Personal Branding que desde el coaching y la gestión integral que realizamos en mecoach con nuestro PLAN ESTRATEGICO PERSONAL 

Si crees que la falta de contenido en tus plataformas digitales no ha logrado enganchar con tu target o si quieres que tu público sea cada vez más grande y más fiel, contempla las recomendaciones que expertos hacen sobre el contenido que debes y no debes publicar.

Hoy es Viernes 13 en la oficina.

Actualmente, como consultor y coach me estoy encontrando con muchos casos de nuevos desempleados (o personas buscando nuevas oportunidades laborales, eufemismo del 'parado' de antaño) en que les es difícil avanzar hacia nuevas perspectivas porque sufren un resentimiento hacia su anterior empresa que les impide ser objetivos hacia ellos mismos y hacia sus nuevas perspectivas porque su autoestima ha sido minada desde el primer momento por un despido abrupto, de un jefe poco empático o incluso con nulas capacidades de comunicación afectiva y efectiva. Van en plan 'Psicokiller' repartiendo hachazos como en 'Viernes 13'. 

Reconozcámoslo  incluso para ser verdugo , hay que tener profesionalidad y hay gente sanguinaria. Este post va por todos ellos, que toman la decisión y/o la transmiten, que no hagan más 'victimas' de las necesarias.

¿Cuál es tu enfoque? Cambia la realidad a través del lenguaje

Al inicio de una conferencia sobre el estrés el orador colgó frente al público una gran hoja de papel blanco. Con un marcador negro dibujó luego una mancha irregular. ¿Qué ven aquí? Preguntó. Uno tras otro, los presentes fueron contestando: Una mancha negra. Eso supuse, dijo el orador. Ninguno de ustedes se enfocó en la hoja blanca, aunque tiene una superficie mucho mayor. Precisamente de eso hablaremos esta noche. 

¿Cuál es la conversación en la que te enfocas más asidua mente? 

¿En todo lo que tienes o en lo poco que te falta? 

¿En todo lo que sabes o en lo mucho que no dominas? 

¿En todo lo que puedes o en lo que te gustaría pero no te sale?

¿Qué le dirías al jefe si el mundo acabase mañana?

Si ya le ha dicho algo inconveniente a su jefe y está leyendo esto, básicamente tiene usted un problema, porque es obvio que la vida sigue, y la suya a partir de ahora sólo puede ser un poco peor. No le eche la culpa a los mayas. Le queda el consuelo de que antes de que acabe el día la tierra se ponga a temblar, que el Sol explote, que caiga un meteorito o que venga la gran ola. Si pasan las horas y sigue vivo, dése el gusto en Twitter: 

#cantalas40atujefe

Si llega el cataclismo, o está seguro de que los mayas eran de verdad astrónomos y no astrólogos de feria como los que salen en la tele en los programas de madrugada, tire los dados, y aproveche los pocos minutos que le quedan para decirle a su jefe lo que piensa de él. Nadie podrá morir más tranquilo. Aquí tiene algunos consejos para que sus últimos minutos (y palabras) sean una queja razonada y tan poderosa como las fuerzas de la naturaleza.

5 Claves para que el talento se quede en casa

Yo como empresario, tengo ya mi empresa en funcionamiento, tengo a una persona que me lleva el tema de personal, otra para la parte comercial, y podemos decir que ya tenemos una entrada constante de clientes así que mi vida se ha vuelto más tranquila. Un lunes llego al despacho y después de la reunión de planificación uno de mis puntales me dice '¿tienes un momento?' y entonces empieza mi mal día.

¡Quiere irse a otra empresa!

Creatividad al servicio del éxito. Estrategia de Walt Disney

Cuando pensamos en el éxito, nos gustaría pensar en la existencia de una receta mágica que nos permita descubrir como 'cocinar' el éxito en nuestra vida o en nuestro trabajo. Pues bien, eso existe. Se llama CREATIVIDAD.

Creatividad aplicada a solucionar problemas, a enfrentarse a retos nuevos para conseguir nuevos objetivos y todo ello basado en una estrategia  una estrategia creativa para aportar soluciones creativas.