Éxito 2.0

Como en la mayoría de los sectores, en las redes sociales también los números mandan, pues todos quieren saber si invertir en estos canales es rentable y de qué manera su inversión está retornando (o no) para beneficio de una marca.

Es por eso que en social media se han desarrollado diferentes herramientas para medir el impacto y los alcances de las diferentes plataformas disponibles en el mercado.

Sin embargo, saber cuál es el indicado para medir tus propias redes no siempre es tan fácil, ya que las opciones no son pocas, los resultados son variables y su confiabilidad es distinta según sea el caso.

Al margen de buscar indicadores cuantitativos o cualitativos, es importante tomar en cuenta que hay más de un denominador común, pues las herramientas mencionadas a continuación coinciden en que los elementos a considerar para este tipo de medición son número de clics, duración de visita en un sitio determinado y perfiles del usuario, entre otras

Google Analytics

Si lo que quieres son datos duros digeribles y sencillos de traducir, esta opción te podría ser muy útil, ya que también segmenta el comportamiento de tu marca según las diferentes redes sociales, según el dispositivo, según el canal o según personalices la búsqueda de lo que quieras conocer.

Esta opción, según Osornio, es efectiva como primer punto de encuentro con las mediciones en línea y sirve perfecto para hacer un análisis básico, sin embargo, no es tan especializado como para saber más a fondo quién y qué hace cuando consulta tus perfiles.

Y aunque es una buena herramienta, se queda corta a la hora de pretender dar el salto a las valoraciones cualitativas, por lo que si te interesa conocer mejor a tu usuario, quizá ésta no sea la indicada.

Facebook insights

Otra de las que manejan perfecto el asunto cuantitativo y que periódicamente te puede decir cuántos likes has generado, cuántas reacciones y cuántas interacciones, en fin, muchos datos duros.

La interpretación de éstos ya dependerá de ti, pues esta herramienta no se especializa en valorar el contenido que produces y se convierte en un indicador pasivo, nada más.

No obstante, si se considera que es un servicio básico y gratuito, el parámetro que te ofrece su estadística es bueno y "cumplidor".

Radian 6

Ahora que si te interesa conocer mucho más que datos duros, esta herramienta te podría funcionar. Radian 6 es de las consentidas al momento de contratar una herramienta que te permite conocer mejor a tu target.

Con la capacidad de segmentar por palabra, frase, ubicación, idioma o fuente de datos, esta herramienta tiene un alcance de hasta 150 millones de sitios de búsqueda para recabar los datos solicitados.

Y, por otro lado, aunque tiene un costo base de unos 7,000 pesos mensuales, en la medida en que segmentes y personalices su uso, la renta podría aumentar. Aunque, según Rodrigo Hernández, consultor de social media para Social Marketing, cada centavo invertido en Radian 6 será perfectamente justificado.

Socialmention

Por último, una de las herramientas que ha sobresalido en poco tiempo por la calidad de los resultados que ofrece es Socialmention. Es una herramienta gratuita, algo así como el “buscador” tipo Google del social media.

Y aunque ha sido más utilizada para efectos de videos, blogs y redes sociales, esta herramienta también te permite segmentar tus búsquedas, aunque su alcances es considerablemente menor que los servicios con costo.

Sin embargo, si lo que te interesa es conocer el lado emotivo o datos de perfil de tus usuarios, tanto Radian 6 (que cuesta) como ésta (gratuita) lo pueden hacer. “Eso sí, en ambas, -sobre todo en Socialmention-, toparte con robots será parte del trabajo, ya que en este caso no podrás personalizar algunos criterios previamente automatizados”, afirma Hernández.

En ambos casos, valorar la interacción con tus usuarios y el impacto de tu contenido se convierte en la esencia de la herramienta, de tal manera que puedas hacer un buen análisis tanto cuantitativo como cualitativo.

¿Qué otras herramientas te han funcionado? ¿Qué ventajas y desventajas has hallado en su uso?